PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Mục đích

Ruby Stone luôn tôn trọng quyền lợi của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xem xét, giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá bán, giao dịch và các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng website https://rubystone.com.vn hoặc mua hàng tại cửa hàng.

2. Phương thức tiếp nhận thông tin

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Ruby Stone thông qua các kênh liên hệ sau:

• Điện thoại và Zalo: 0944 240 793
• Facebook Messenger: https://m.me/ctgemstone/
• Trực tiếp tại cửa hàng: 70 Nhất Chi Mai, phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.

Để việc tiếp nhận và xử lý được thuận lợi, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin liên hệ, nội dung phản ánh hoặc khiếu nại, thông tin đơn hàng (nếu có) và các hình ảnh, tài liệu liên quan.

3. Quy trình giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Sau khi tiếp nhận thông tin, Ruby Stone thực hiện các bước sau:

• Bước 1 – Tiếp nhận: Ghi nhận nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ được công bố.
• Bước 2 – Xác minh: Kiểm tra thông tin, đối chiếu dữ liệu đơn hàng và các tài liệu liên quan; liên hệ khách hàng để làm rõ nội dung khi cần thiết.
• Bước 3 – Đề xuất phương án giải quyết: Căn cứ vào nội dung vụ việc, chính sách áp dụng và quy định pháp luật hiện hành, Ruby Stone xem xét và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
• Bước 4 – Phản hồi kết quả: Thông báo kết quả xử lý hoặc phương án giải quyết cho khách hàng thông qua kênh liên hệ phù hợp.

Ruby Stone sẽ nỗ lực xử lý các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại trong thời gian sớm nhất. Đối với những trường hợp cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc. Ruby Stone sẽ thông tin cho khách hàng khi cần thêm thời gian hoặc tài liệu để giải quyết.

4. Nguyên tắc giải quyết

• Tiếp nhận và xem xét phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trên tinh thần thiện chí, tôn trọng và hợp tác.
• Đảm bảo việc xem xét, giải quyết dựa trên thông tin, tài liệu thực tế, chính sách đã công bố và quy định pháp luật hiện hành.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý vụ việc theo quy định pháp luật.
• Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền hỗ trợ giải quyết theo quy định pháp luật.

5. Cam kết của Ruby Stone

Ruby Stone cam kết tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nghiêm túc, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật. Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Thông tin liên hệ:

RUBY STONE

Website: https://rubystone.com.vn

Điện thoại/Zalo: 0944 240 793

Facebook Messenger: https://m.me/ctgemstone/

Địa chỉ cửa hàng: 70 Nhất Chi Mai, phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.